يشير تخطيط موارد المؤسسات (ERP) إلى نوع من البرامج التي تستخدمها المؤسسات لإدارة أنشطة الأعمال اليومية مثل المحاسبة والمشتريات وإدارة المشاريع وإدارة المخاطر والامتثال وعمليات سلسلة التوريد. تتضمن مجموعة ERP الكاملة أيضًا إدارة أداء المؤسسة ، والبرمجيات التي تساعد في التخطيط والميزانية والتنبؤ والإبلاغ عن النتائج المالية للمؤسسة.
تعد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) اليوم ضرورية لإدارة آلاف الشركات من جميع الأحجام وفي جميع الصناعات. بالنسبة لهذه الشركات ، لا غنى عن تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مثل الكهرباء التي تبقي الأضواء مضاءة.

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي مجموعة من الممارسات والاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها الشركات لإدارة وتحليل تفاعلات العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل. الهدف هو تحسين علاقات خدمة العملاء والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة نمو المبيعات. تقوم أنظمة CRM بتجميع بيانات العملاء عبر قنوات مختلفة ، أو نقاط اتصال ، بين العميل والشركة ، والتي يمكن أن تشمل موقع الشركة على الويب ، والهاتف ، والدردشة الحية ، والبريد المباشر ، والمواد التسويقية والشبكات الاجتماعية. يمكن لأنظمة CRM أيضًا تزويد الموظفين الذين يواجهون العملاء بمعلومات مفصلة عن المعلومات الشخصية للعملاء وسجل الشراء وتفضيلات الشراء والمخاوف.